疑問や不明点に丁寧な回答を提供
FAQ
お客様から寄せられる疑問や不明点に対する詳細な回答をご提供しています。いちごの品種や味の特徴、保存方法などをわかりやすく説明し、より深く理解していただけるよう心がけています。また、お客様からよくいただくお問い合わせにも丁寧にお答えしています。配送に関する疑問や、返品や交換の手続き、お支払い方法など、お客様がスムーズにお買い物を楽しめるよう努めております。
商品について
- あまおうの青果も購入できますか？
- はい、もちろんです。個人様・法人様を問わず、毎年たくさんのご予約をいただいております。通販ページでは、ジャムや青果ギフトのほか、当ファームのあまおうを贅沢に使用したジェラートなども豊富にご用意しています。
- 完熟あまおうの一番美味しい時期はいつですか？
- 1月から2月中旬が最も濃厚な味が楽しめます。1月から2月は、22度の気温の上限と10度くらいの下限の管理が容易で、ハウスの中の環境が自然界でいうと3月の春の状態にもっとも近い状態を再現、保ることができるからだと考えています。
- 生苺の賞味期限はどのくらいですか？
- 収穫日に発送していますので、賞味期限としては5日で設定しています。
できるだけ到着日、もしくは翌日にお召し上がりいただければと思いますが、最長でも到着後3日までにお召し上がりください。
- 無農薬ですか？
- 完全無農薬ではありませんが、限りなく減農薬で苺の果実に残留する時期の使用は一切ありませんのでご安心ください。
(→詳しくはこちら)
- のし対応は可能ですか？
- 可能です。
ご希望に合わせて、手書きの代筆メッセージもご用意しています。併せてご利用ください。
- 歯科の先生からのお問い合わせ 8人のスタッフに食べさせてあげたいけど、どう頼めばいいですか？
- ジェラート8個にして、ジャムを150gｘ2瓶で8人分 (一人に約30gくらい)
それにフローズン200gを2セットあれば20粒以上はありますので、
それを混ぜ合わせてお召し上がりください。 オリジナルのセットを作るから大丈夫ですよ。。
このように単品の組み合わせで数量がうまく合わないときはご相談いただければオリジナルで組み合わせを作ります。
さらにご要望が多ければ、商品化します。
注文について
- ラッピングやカードはつけてもらえますか？
- はい、ぜひ大切な方へのギフトとしてお買い求めください。シックな紙箱のほか、高級感あふれる桐箱入りセットもご用意しています。想いが伝わる「手描き筆文字」の代筆カードを、ご希望の内容でお付けすることも可能です。詳しくはご購入先のページをご覧ください。
- 領収書をまとめることは可能ですか？
- 対応可能です。ご購入時に、要望を通信欄に、ご記入ください。
- 料金表示は外してもらえますか？
- 価格表示されたものなどは一切入っておりませんのでご安心ください。
苺と生産者の紹介のリーフレットのみ同梱しております。 安心感向上のために同梱しておりますのでご了承ください。
- 複数個所へお送りたいのですが、 1つの配送先ごとに購入しないといけないでしょうか。
- 1オーダー、1お届け先の商品設定となります。
会員登録をされましたら、送り主の住所入力などは不要になりますが、複数入 力が大変な場合はエクセルの表などでお届け先のリストを頂けましたら、こちらで代理入力で合計金額と決済をすることが可能です。
- クレジットカードなどの名義や、会員登録した名前と、送り状に明記される送り主の名前を変えることはできますか？ もしできる場合、登録方法がわかりません。
- お問い合わせありがとうございます。
こちらで訂正入力できるので、こうしたメールか、通信欄に書いていただければ大丈夫です。連名やお子さまの名前など自由に編集okです。
配送について
- クリスマスの期日指定は可能ですか？
- できる限り希望に合わせますが、集中することが予想されますので早めの予約をお勧めします。
日量100件が限界ですので、それ以上のオーダーは出荷を前倒しするか、 前日収穫のものを冷蔵庫で保管して期日を合わせるかなどの相談をさせていただきます。
お客様の優先順位が日時なのか品質なのかをお聞きした上で、最善の方法を考えていきます
- 今日の注文で、いつ到着可能ですか？
- 配送地域を聞いたうえで翌日、もしくは翌々日です。
当地福岡県から発送した場合の到着指定可能日をＭＡＰで確認してから、発送致します。
選ぶ運送会社でも、変わって来ますので、詳しくは、ご相談ください。
(関西圏と東海、北陸)
- 対馬の孫に苺を送りたいけど、配達は可能ですか？ また最短でいつお届けできますか？
- 離島も配達可能です。
対馬までは当地（福岡）から発送日の翌日の到着が可能です。
ただし時間指定はできません。
補足：離島でも極力お客様の思いに応えて配送対応いたします。
その都度、お電話 0944-87-8133 もしくはメール rakunoufarm@happy15.jp までお問い合わせください。
予算についてのご相談
- 結婚式に手渡しするために常温の5000円前後のギフトがほしい！
- 常温で持ち運びも軽いほうがいいですね。
扱いやすさも考えたら、
フリーズドライのあまおう20g (1200円) x2本と
ジャム150g (1200円/瓶) x2瓶、
これを化粧箱に入れて、メッセージカードを添えましょう!
この商品はほかにも東京で常温5000円のオーダー依頼があったので商品化します。 (現在ページ制作中)
- 200名のスタッフさんを抱える会社の社長に、お世話になったお礼に社員さん一人一人に 何かしてあげたい、予算30000円くらいで何かできませんか？
- フローズンあまおうが約10粒入り200gで@600円
30000円だと50袋
つまり500粒
それを200人で割ると一人2粒ちょっと 2粒だとすると400粒必要だから、40袋
予備も考えて45袋でいかがでしょう。
品質保証について
- どのくらい日持ちしますか？
- 賞味期限は未開封で90日です。長持ちさせたい場合は冷凍で保存していただき、開封前に冷蔵庫で解凍していただければ品質を長く保つことができます(開封後の冷凍はお控えください)。
- 到着して開けたら、苺がべちゃべちゃしていて、鮮度があるとは思えないのですが、どうしてですか？
- 配送トラックの中で冷気に当たりすぎて凍結したものが、到着前に溶けて果汁が出てきたものと推定されます。
すぐに代品を発送しますので、まずはご連絡をこちらまでくださいませ。必ず高品質の商品をお届けいたします。
